آغاز بهکار سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات مشتریان بانک سامان
با استفاده از این سیستم هنگام ثبت شکایت، یک شمارۀ اختصاصی تحت عنوان شماره پیگیری به مشتری تعلق میگیرد و برای وی در قالب پیامک ارسال میشود.
سیستم یکپارچه رسیدگی به شکایات مشتریان پس از گذراندن یک دورۀ آزمایشی، بهطور عملیاتی آغاز بهکار کرد.
بر اساس این گزارش، هنگام ثبت شکایت، یک شمارۀ اختصاصی تحت عنوان شماره پیگیری به مشتری تعلق میگیرد و برای وی در قالب پیامک ارسال میشود.
با استفاده از این شماره پیگیری مشتری در هر زمان پس از ثبت شکایت قادر خواهد بود از طریق تماس با ادارۀ رسیدگی به امور مشتریان و اعلام شماره مزبور از روند پیگیری شکایت خود مطلع شود.
گفتنی است، رسیدگی به شکایات توسط کارشناسان متخصص صورت میگیرد و سعی بر این است رسیدگی به شکایات مبتنی بر اصولی چون حفظ محرمانگی، سرعت، دقت، عدالت و بدون هیچ پیشداوری و جانبداری صورت گیرد.
لازم به ذکر است، مشتریان قادر خواهند بود از طریق تماس با مرکز سامان ارتباط با شماره تلفن 6422-021 تماس از طریق تلفنهای مستقیم نصب شده در کیوسکهای نظرسنجی در داخل شعب، ارسال شکایت به ایمیل بانک به آدرس info@sb24.com ، صندوق پستی بانک به شماره 158755565 و نمابر ادارۀ رسیدگی به امور مشتریان به شماره 22017943-021 شکایات خود را اعلام و نسبت به پیگیری وضعیت شکایت اقدام کنند.
باسلام خیلی زشته برای ی بانک باکلاس به مشتریش بگه نیا بانک ما چک بخوابون تو مال ی شعبه دیگه هستی
کلر محترم بانک سامان شعبه 853
باسلام ودرود برهرکسی که خدمت میکند به این مردم گیلان زمین ولی کارمندان بانک سامان رشت پد رو مادر مردم را درآوردند ولی حتی به تازه عروس و داماد هم رحم نمی کنند اقای مقام معظم رهبری ترا به خدا به داد مردم رشت برسید عروس 18ساله چه جوری برای گرفتن وام ازدواجی باید دسته چک صیادی داشته باشد و پسر 20ساله چه جوری دسته چک صیادی باید داشته باشد حقوق بگیر و صورت حساب مالی بیاورد آقای ریسس بانک مرکزی جمهوری اسلامی این چه قانونی گذاشتی ریسس بانک سامان رشت این پا روی آن پا گذاشته با میایل بازی می کند مشتری حرفی بزند توی چشم مردم نگاه نمی کند فقط فقط خدا باید گردنش بزنه کسی مردم آزاری می کند دل مردم را می شکند خلاصه این زمین گرده چرا آقای ریسسی که ریس جمهور این مملکت است این ها را جابجا نمکند ما هم واگذار می کنیم به صاحب زمان حق مارا از این ظالمان می گیرد
سود سپرده بلند مدت ۱ سال طبق مصوبه بانک مرکزی از ۱۸ درصد به ۲۰ درصد افزایش یافته اما متاسفانه هنوز همان ۱۸ درصد را به حساب واریز میشود
با سلام بنده نزدیک یکماه ثبت نام وام فرزند آوری کردم متاسفانه تمام ایران بانک سامان و وامشو گرفتم من تو استان خراسان رضوی هستم متاسفانه هیچ خبری نیست الان نزدیک یک ماه است که27 نفر تونوبت دریافت وام هستن و تکون نخورده مسئولین استانی در بانک سامان در خواب هستن
سلام امروز 28/12/1401 من به شعبه هاشمیه مشهد مراجعه کردم ساعت 9 صبح و جالب بود برام با وجود این که حدود 15 نفر جلوی من داخل صف بودند ولی یک باجه که فکر کنم باجه یک بود می اومد و فقط به خانم ها که بودند می گفتند که بدون نوبت بیان تا کار شون را انجام بشه . وقتی که جای مسئول باجه رفتم و ازش دلیل خواستم گفتند که من نیروی کمکی هستم و به من گفتن که این کارو انجام بدم .
من نزدیک به چهارده سال که مشتری این بانک هستم و همیشه از نظمی که داشتن لذت بردم ولی واقعا دلیل این کارو دوست دارم بدونم .آقای جنسیت برای شما آنقدر مهمه ؟
من شماره مشتری خودم میزارم تا کاملا چک کنید
1206034-1
واقعا سیستم پشتیانی مزخرفی دارید مگه میشه این همه خط هیچدام پاسخگو نباشند واقعا براتون متاسفم
با سلام
شماره مشتری من ۱۳۱۲۷۶۴
شعبه سجاد مشهد واقعا به مشتری رسیدگی نمیکنن و بدون نوبت راه میندازن و کسانی که شماره دارن باید بشینن نگاه کنن
متاسفانه چند ماه هست که یکی از واریزهای حقوقی من دربانک سامان انجام میشه
در ۵روز وساعات مختلف به atmشعبه ستارخان تهران مراجعه کردم ودستگاه خراب بوده وامروز ساعت ۴پیام داد که کاغذ ندارد پرسنل بانک و معاون شعبه امدن بیرون ومن گفتم دستگاه شما همیشه خرابه نمیشه درستش کنید ویکی از پرسنل درحضور معاون شعبه گفت یعنی دوباره برگردیم درستش کنیم ؟خوب برید یه بانک دیگه!!!یعنی منکه ۳۰۰تفرو مدیریت میکنم عقلم نمیرسه بانک دیگه برم؟مشتری مداری اینه؟جالب اینه که. نگ زدم ۶۴۲۲مراحل گفته شده رو طی کردم و۲۵دقیقه درصف انتظار بودم وتاره بمن میگن ساعت اداری تموم شده و فردا شماره ۴بزن
واقعا” متاسفم برای بانکی که در دهه های قبل جز بهترینها بود ولی حالا نمیدانم چه تغییراتی در مدیریت یا سیاستهای بانک سامان رخ داده که پس رفت کرده ، من روز اول سال جدید (۱۴۰۴.۰۱.۰۱) مبلغی را ساکنان کردم ولی تا کنون که ۴ روز از آن گذشته هنوز جابجا نشده است ، شاید من نیاز فوری به آن مبلغ داشته باشم و آیا شما نباید پیگیری کنید ، اگر نمی توانید پس لطفا” اطلاع رسانی کنید که بانک سامان عرضه جابجایی ساتنا در روزهای تعطیل را ندارد ، لطفا” توضیح دهید ، البته اگر توضیح منطقی داشته باشید .
کدملی من : 005***5176 احمدعلی فلاحت کار هستم