آیا بانکها مشتریان خود را به خوبی شناخته‌اند/سبد محصولات بانکها رقابتی نیست
هر چقدر بانکها از بسته‌های الکترونیکی برای ارائه و معرفی خدمات استفاده کنند کمتر مشغله کارهای جزئی پرهزینه روزمره را خواهند داشت و بیشتر می‌توانند فکر کنند و نقش‌های بزرگ‌تری را بر عهده بگیرند.