از مرکز تماس بیشتر بدانیم
حتما تا کنون با “مرکز تماس” یا “مرکز ارتباط” های زیادی تماس گرفته اید ، و استفاده از خدمات راهگشای آن و یا شاید صف های 30 نفره را تجربه کرده اید.این راهکار که اخیرا در بین بانک ها ،اپراتور ها و حتی شرکت های کوچک بسیار پر طرفدار است ، در ادامه به تفضیل مورد بررسی قرار گرفته است.
نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود ،همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند ،بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت سازمانی را نیز مهیا می سازد.