بانکداری الکترونیکی

مردم هر روز در حال دادوستد و مبادله کالا‌ها و خدمات هستند. به دلیل این فعل و انفعالات، بانک‌ها همبستگی نزدیکی با زندگی روزمره مردم دارند. همچین امروزه همه سازمان­‌ها و بنگاه­‌ها همواره در حال نزدیک‌تر شدن به مشتریان هستند. در نتیجه بانک‌ها باید رویکرد کاربر محور را پیش بگیرند و در جایی که مردم هستند، قرار بگیرند. لذا مدیریت روش­‌ها و کانال­‌های ارتباطی مردم و بانک‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است.