سیستمهای Call Center
سیستمهای Call Centerبه گروهی از نرم افزار های کاربردی اطلاق می شود که ترکیب اصوات ورودی تلفن و شماره گیرهای تلفن (Touch-tone) را دریافت می کنند و بر اساس آن بصورت هوشمند عمل می¬نمایند.
سیستمهای Contact Center علاوه برVoice و Tone قابلیت پذیرش Email , Fax , SMS, Chat web-based, را نیز دارا می باشد.Call Center نوعی از Contact Center می باشد.